说到用户运营，可能很多企业主认为这是C端业务做的事情，我是做B2B业务的，用不到这些概念。也有企业主会深刻的认为用户运营很重要，因为最直接的是可以提升复购的效率，但又不知道如何开展。今天与各位简单分享一下。先要说明的是，用户运营没有统一标准，实现路径也千差万别，但殊途同归，只要达到目的就是好的运营策略，不同类型的企业必然会有方法论的差别，故今天我们只谈比较通用的路径。
谈如何实现前先来看一下什么是用户运营，能给企业带来哪些效益。最简单的说，用户运营可以提升单个用户的价值，这个价值不能仅从交易额来看，因为这里包括复购、续费、另购（买了某款单品后又购买你所销售的其他产品）以及推荐客户等，用户运营的核心就是放大单一客户的价值并不断提升用户粘性。说到这里，相信很多人会对用户运营更有兴趣了，那企业级客户的运营到底怎么做呢？
首先我们来看用户分层，其实最有效的用户运营办法就是一对一为客户提供精准的服务，不断深度挖掘企业用户的需求，但实际情况是精力有限，无法做到逐一满足，那目前简单可行的办法就是将同类型的客户分到同一范围内，按照圈定的群体统一做，即用户分层。那如何划分呢，最简单的当然是按行业属性来分类，比较同行业的需求类似的概率会更高，除此之外还包括企业规模、购买产品、关键对接人的关注点等等，都是可以有效区分用户层级的指标。至于要分到哪里，其实现在有很多的轻量级CRM产品都可以实现，还是免费的，更简单的办法还比如微信的标签、公众号后台的分组，都可以帮助企业完成初级的分层落地，工具不是关键，核心在于运营者的思维和决心。
用户分层完成后下一步就是要对不同层级的用户制定有效的营销策略，起步可以从某一层级中选出具有代表性的客户来观察，根据他的需求来判断同层级用户的整体需求，如购买了A产品的客户往往也会购买B产品，那对于A产品的层级用户就可以尝试推送B产品的营销活动，超过半数购买产品B的用户会搭配产品C，也许用户自己都不知道还可以这样搭配，用户运营的深度应用就是促进新交易的同时还能拉近企业与用户的关系。
