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對于如何回復客戶詢盤的問題，從表面看是一個很簡單的問題，但其實是一個很深的問題，也是一個所有從事外貿工作需要思考的問題，老外貿也是一樣。因為這是一個關系到能不能抓住這個客戶的、能不能發展成自己客戶的問題。但是，大部分的外貿人卻沒有對具體的客戶進行具體的詢盤分析。只要看到客戶詢盤，就直接算一個價格發過去了。其實這樣的做法意義不大。

一，首先和大家聊一下，詢盤都有什么類型呢

1，詢盤信息模糊

I am interested in your products, please send me your catalog/price list, thank you.

2，詢盤信息明確

I am looking for a 2000w fiber laser machine.

Please quote 1 set.

Shipment to US.

3，詢盤內容詳細，有企業網站、郵箱、電話等。

Hello，I am xxx from xx company, we are looking for a 2000w fiber laser machine. Please give me more info as below:

Quantity: 2 sets

Watt: 2000w

Application: metal materials

Could you please send your quotation including the cost to US?

Looking forward to your reply.

大家都是比較喜歡后兩者，詢盤質量高。畢竟詢盤內容越詳細，越簡化我們的工作流程，省去很多溝通上的細節。但通常這類詢盤的客戶對市場比較了解，采購流程也是比較規范。相反，大家比較厭煩第一種類型的詢盤，報價之后難以收到回復。

二，然后進行詢盤回復，在回復之前要先了解客戶

1，查找客戶網站

尋找客戶信息，了解客戶的發展歷程、客戶的發展規模、客戶公司性質。如果客戶網站的郵箱和詢盤郵箱是一致的，郵箱后綴是Gmail或者hotmail等，那么客戶可能是個小公司。老板兼顧著銷售和采購等；如何客戶網站規模較大，那么詢盤人員可能是公司的采購人員，因為大公司的員工分工比較明確。一般情況下都是這樣。

如果是和采購員溝通，可以著重放在情感交流上，通過交情，進一步明確客戶需求，甚至拿到負責人的聯系方式。如果是采購經理，一方面要增強客戶信任感，另一方面告訴客戶，和我合作是雙向互利的選擇；如果是和老板溝通，可以和客戶聊一下行業的狀況，競爭對手的分析，告訴客戶和我們合作能夠降低公司運營成本，提高效率等。

客戶是中間商還是終端商，通過網站也可以看出來，針對客戶的公司性質來進行溝通。是終端商就和客戶說，我們之前合作什么樣的客戶，客戶反饋怎么樣，取得了什么樣的效益。終端客戶還是比較在意產品質量和效益的；如果是中間商，我們要告訴他我們和你站在一起，一起開拓市場，一起賺錢。

2，搜索客戶社交平臺

把客戶的郵箱電話姓名或者公司名都去平臺上搜一下，然后尋找客戶更多的信息和愛好。通過社交媒體對客戶的分析，可以讓客戶更加真實。平時我們開發客戶比較困難，主要是對客戶的了解太片面，不具體。

三，提高存在感

如果客戶詢盤中有Skype或者WhatsApp，我們首先要添加客戶好友，做自我介紹。并且通過之前對客戶的了解，給客戶留下一個好的印象。關于產品或者訂單的信息一定要通過郵件和客戶確認一遍。聊天都不是白聊的，即時聊天可以讓我們更加貼近客戶，了解更多信息。

四，詢盤回復

拿到詢盤的激動，分析詢盤的仔細，回復詢盤時候就顯得異常緊張了，因為之前你所有步驟的努力就靠這一步來傳遞了.

1，首先，詢盤回復的時候態度要誠懇，感謝客戶對你的產品感興趣。

2，其次，你需要為你的回復創建一個有用的正文，這里最重要的是提供對方所需的信息。表達要簡潔明了，直入重點，明確你要發送的回復內容，是否有附件或者圖片。

3，最后以開放的姿態結束你的詢盤回復。在對客戶的詢盤內容做了明確的回復之后，要留出一些空間，以便以后聯系。向他們表明你隨時準備好了幫助他們，不要忘了提及你的聯系方式，讓他們知道在哪里可以找到你。

要真正抓住一個客戶不是一個容易的事情，要做的事情還有很多。要養成這樣一個思維，假設你會收到各式各樣的詢盤，然后做背景調查，最后根據調查的資料，以及你對產品的了解，針對性地給客戶提供方案。