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【項目背景】：蛋殼公寓主要分為兩條業務線：業主和租客。使?我們系統的是主要負責租客業務的部?，會有少量業主咨詢，所以客戶的業務也是傾向于租賃公寓。

【客戶需求】：(1)、基本通話能?：客服和租客需要可以正常建?溝通，并且保證通話質量，避免由于通話質量或其他原因導致租客不滿，流失商機；

(3)、保證客服按時按量完成業績要求：客戶需要系統對客服的?作情況進?統計，主要是針對呼?接通率以及外呼數量等指標進?考核，保證客服按照要求的標準進??作。

【功能亮點】：(1)、通話??：通過彈屏對接實現將蛋殼CRM中的客戶信息同步到我們前端，便于客服在電話過程中更新信息，或者在我們的系統即可新增租客的信息，實時同步到蛋殼的CRM中。避免需要?次更新信息導致的不及時、不準確等情況，減少客服的?作量的同時也提升了客服的?作效率；客戶使??號外呼接?外呼，這樣的?式既可以減少固話外呼經常出現的標記騷擾的情況，同時也保證了租客及客服的信息安全，防?出現個?信息泄露的時間，保證企業的專業性及安全性；租客回撥的時候配置了主叫記憶功能，便于租客?次咨詢的時候可以及時找到上次溝通的客服，減少溝通成本，并且規避了信息不對稱的情況，促進商機成單。

(2)、監管??：?前通過系統的監控和報表功能，各個級別的管理?員都可以實時快速地跟蹤到???下員?的?作情況。尤其是現在疫情期間，?多數座席還在家?辦公的時候，組?/主管都在使?我們的監控模塊實時監控員?的在線狀態，查看員?的接聽/外呼數量，空閑/忙碌時?，以此來判斷員?的?作效率，避免出現員?在家偷懶不認真?作的情況；報表功能對于管理?員來說主要是?來計算員?的?作量的數據，在報表中管理?員會抽出??需要的數據，然后從蛋殼的CRM中找出成單量，以此來進?數據統計。這樣可以更便捷地看出座席有效的通話數量以及?致的成單率，便于管理?員進?績效考核的改動以及?案制定。

【客戶評價】：更換系統后服務能力得到了很大的一個提升，提升了客戶的滿意度，降低了企業的人工成本。