曾經最火的零售行業目前正面臨著巨大問題
慢慢的很多零售商家都不知道該怎么繼續發展下去。而傳統的實體零售行業也面臨著諸多問題。實體零售發展至今,歷經三個重要階段,從傳統到現代的起步階段、從實體店由快變慢的時期、以及如今的兩線獨立發展向融合發展轉變的過程。 而這些變化運動的過程,始終都繞不開實體零售的三要素“人、貨、場”的不斷更新與需求迭代。
實體零售的所有戰略都是以“人、貨、場”為核心的規劃,通過借助互聯網賦能實體零售經營的各個環節, 建立精細化服務體系,構建多樣化購物場景,以及不斷的創新滿足消費者的個性化需求,從而實現實體零售的商業模式的升級。
1、建立精細化服務體系
以往實體零售更多的是注重產品的銷量以及客流量,而忽視服務質量。
企業與消費者之間缺乏互相回饋的橋梁,致使商品出現問題、服務出現問題的時候,沒有辦法進行及時的溝通及解決,長此以往消費者對于企業的信任度逐漸降低,直接影響消費者回購率。
如今,消費者為王的時代,精細化服務體系的搭建是十分必要的,通過借助線上系統與線下實體門店的會員數據進行整合。
通過對會員的消費數據、購買偏好等屬性,全面的洞悉消費者的行為數據,能夠做到實時的互動及精準的商品信息推送,打破彼此之間的“匿名”狀態,從而建立起實體零售的精細化服務體系。
2、構建多樣化購物場景
隨著移動互聯網的發展及普及,線上購物逐漸成為日常消費的一個重要場景,而且這種線上場景將與線下實體將會長期共存。
對于實體零售來說,構建多樣化的購物場景是非常必要的,即時目前線下實體門店的客流量并沒有大幅度的下降,但是線下實體門店的整體客單價卻下滑的非常嚴重,其中重要的原因就是很多消費被線上購物場景占領。
3、滿足個性化消費需求
消費者為王的時代,消費者的需求就代表者企業的利潤。實體零售的所有戰略規劃都需要以消費者為核心,以市場發展規律為方向。
站在消費者個性化需求的角度,不斷的精進實體零售經營的各個環節。無論是從購物場景的優化,還是從營銷促銷的精準化,還是服務的精細化都要以消費者需求創新的根本。