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移動搜索之咨詢技巧

來源:青莓時代 發布時間:2018-07-09 10:16:40

未來的搜索推廣移動端穩占大半個江山,網站建設這方面移動推廣已經是大趨勢,今天中企動力網站建設專家講講移動搜索推廣在推廣轉化組件和咨詢技巧方面的一些知識,敬請關注!

移動推廣轉化組件

移動端較PC相比有較多直接轉化按鈕。如附加創意有推廣電話、移動商橋、網頁回呼等能快速促進轉化的按鈕,直接點擊相應的轉化按鈕立刻就能取得聯系。注:對于大部分行業,設置“推廣電話”是必選。

除了推廣前端轉化組件需要添加之外,在手機站內的轉化組件也要跟進完善,如下圖底部的地圖、電話等信息。

移動端咨詢技巧

手機端在線(如商橋或者商務通)咨詢的網民多處于忙碌狀態,可能在外面走著路,可能身邊沒有電腦等。這樣的話,就必須要求咨詢客服回復問題時,要及時、簡潔、切中要點、引起對方共鳴。建議點:

/1/ 客服多問題打包詢問,一次詢問控制在2~3個問題。問句要簡練,切忌一問一答或長篇大論的聊。

/2/ 客服回復要及時,手機用戶的咨詢時間比較分散、碎片化,連續性比較差,不及時回復對方很可能就不愿意繼續咨詢了。

/3/ 雙方咨詢對話盡量保持在30句以內,在第一時間找機會將對話轉為QQ咨詢或者是電話咨詢,轉化的理由要充分具說服力。

/4/ 出于移動咨詢的不穩定性,如感覺到對方暫時無法繼續對話,客服應及時留下自己聯系方式,方便其下次咨詢。

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