春節過年期間，很多開實體店的朋友都表示，2021年不再開店，重新去打工，去還掉因為開店所欠下的外債。我國的實體店正在遭受電商的瘋狂沖擊，根據某財經媒體的統計數據，2020年共有310萬個體戶倒閉關門。電商如火如荼，而實體店卻哀鴻遍野。

電商發展勢如破竹，趨勢不可逆轉。線上購物方便、快捷，實惠，具有很強的競爭力，如果線上線下市場的資源可以共享，電商與實體店之間的關系將不是零和博弈而是共建繁榮。線上線下創新商業模式，共享人力、物流、渠道供應等資源，全面打造虛實結合、共同發展的業態，將是中國零售業未來的發展方向。

在線上流量成本越來越高的今天，社區團購的出現，成為新社交電商的載體應運而生。社區團購在客流上的拉新是基于熟人關系，可大大降低獲客成本； 圍繞社區集采集配，集中送到站點，可大大降低最后一公里的配送成本；預售模式大大降低商品損耗，以銷定采，不囤積不壓貨，提高庫存周轉率。

1. 知己知彼才能百戰不殆

社區團購的典型客戶特點是：由于聚集在特定地區，而產生必要關系的一群人、喜歡交流、購買決策受他人影響、價格敏感、看重便利性。通常這些人在哪里，哪里就是流量的天然土壤，例如小區、大學校園等。

社區團購可以幫助商家低成本的快速擴大經營半徑，通常門店商家店內的獲客半徑大約在 2 KM ，借助同城配送可增加到 3-5 KM 。借助社區團購工具，商家可在 5-10 KM 的范圍內招募團長，并可以將貨一次配送至團長。
2. 社區團購最 「核心」

團長作為社區團購最「核心」的存在，主要有以下職責：第一，建群運營，完成種子客戶的引入，已有群的團長，還可以通過各種推廣，吸引更多人加入。第二，進行商品推薦，與客戶多互動促單。第三，完成商品發放。

在日常運營中，提高團中忠誠度就需要制定有效的利益驅動和競爭機制，同時也要介入日常群管理，與團長多聯絡感情，降低團長流失風險。

① 激勵機制：為了讓團長更好地賣貨，除了基礎的傭金外，我們還可以通過激勵機制提高團長的積極性。

② 團長特權：如團長可以定期參加試吃、沙龍、總部參觀等活動，團長購買商品享有團長價等。

③ 淘汰機制：及時清退業績不佳或價值觀不正的團長，不達標可以更換團長，適度制造危機感，更有利于賣貨。

④ 提升技能：在團長導入期，主要進行利益強調、玩法介紹、產品品質介紹等，此時團長多處于輸入信息和學習階段。之后培訓的內容可以包括社群運營、推廣銷售的技巧，產品知識，幫助團長全方位打造個人 IP 。

3.社區團運營很重要

因客戶大多屬于價格敏感人群，在選品時價格不宜過高、控制貨品數量，通常單次團購不超過10 款，同一品類不超過 3 個為佳、我們可以通過分析市場熱度、搜索指數，利用投票調查，設計問題了解客戶喜好等方式確定選品。

① 固定的促銷日期：比如針對熱銷產品做促銷，設置特權日，主題日等等，節日優惠力度可以更大一些，以此調動消費者的購買欲望。

② 豐富的營銷玩法：利用滿減送促進客戶增購，提升客單價；給團長開通網點，為團長帶去流量的同時讓團長找到歸屬感，促進銷售。

② 產品預熱：在每晚截團前或者有產品上新前，及時在群內預熱產品，限時限量上架，通知提醒群成員。

社區團購作為當下新零售市場的寵兒，是電商和線下零售優勢的二合一。隨著越來越多的商家參與進來，在市場競爭層面，營銷工具還只是第一步，后續還包括持續維護和發展團長及獲取新客戶、精細化運營、品類擴張、利潤提升、后端倉配和售后服務等等。未來之路如何發展，社區團購是否會成為新的風口仍需市場的檢驗。