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外貿人員在做外貿的過程中，難免會遇到各種各樣的問題。這些問題困擾著許多對的外貿人，一不小心，就有可能掉入坑里。為了幫助眾多外貿人員做好外貿工作，今天就給大家總結一下外貿人員在工作中常遇到的一些問題和解決方法，供大家參考。

首先是客戶開發過程中遇到的問題。

一，客戶不回復郵件

外貿人每天都會發送很多郵件去開發客戶，但是很難得到回復。首先我們要知道，開發客戶本來就不是一蹴而就的事情，沒有收到客戶回復是非常正常的一個事情，要調整好自己的心態，然后思考客戶為什么不回復郵件。你的開發信沒有吸引客戶的目光，原因可能是你對客戶了解不夠，沒有去分析客戶的公司情況和采購需求，所以寫的開發信沒有抓住客戶的痛點，沒有滿足客戶的需求。

建議外貿人員要堅持跟進。首先要做的就是引起客戶對你產品的興趣，必須花時間去了解下你的客戶情況，然后根據客戶的不同背景，采購特征等情況針對性的寫開發信。

二，溝通中的客戶突然不回復了

正在溝通聯系的客戶，突然不再回復了。多次郵件溝通都沒有收到回復。要解決這個問題，要分析你聯系的客戶在想些什么，需要什么。建議外貿人員把關注點放在客戶身上，切實為客戶解決問題，客戶自然對你信任。

然后是下單時遇到的問題。

三，客戶拒絕下單

作為一個外貿人員，最難過的就是聽到客戶說，sorry we can not give you this order。這種情況下，千萬不要放棄。客戶這次拒絕，我們下次可以再聯系，只要客戶有產品需求，我們就總有機會。建議外貿人員問清楚客戶拒絕下單的原因是什么。有些客戶會比較誠懇，告訴我們沒有下單的原因，比如交貨期不合適，預算不夠，價格過高等。針對這些問題，我們都可以進行回復。比如說預算不夠，可以跟客戶溝通說，訂單量不是很大，金額也不高，你為這個訂單也投入了很多精力，是不是可以再爭取下。如果全部接受有難度，是不是可以接受其中的一部分，其他的留到下一個訂單。不到最后一刻，不要放棄。即使無法合作，也要和客戶回復說下次合作。然后要保持和客戶的聯系。

四，樣品到付卻拒付運費

我們常常會碰到客戶要求免費提供樣品，然后給我們一個到付賬號，運費到付。結果客戶簽收了樣品，等運費賬單送來時，他卻拒付了。只好自己付了運費。既辜負了我們的信任，又打擊的我們的積極性。面對這種情況要怎么應對呢？

1)讓客戶把運費先付給我們，寄樣品時我們預付。

2)讓客戶聯系快遞公司下booking，然后快遞上門取件。

這樣一來，雙方就不用承擔拒付的風險了。

五，清關問題

貨物從國外運輸到國內，一般都是國際快遞，有時也不在偏遠地區配送。不需要正式通關的貨物當然更快，但是海關扣貨是必然的。如果通關時間到期，會有倉儲費用。負責貨物和物流的公司在幫客戶通關的公司中會轉到幾個公司，信息要轉幾次才能在海關系統中申報。在通關過程中，客戶往往找不到具體負責人。正式通關會有相應的關稅、消費稅、增值稅。特別是在節假日，他們不僅容易丟包，而且往往無法在承諾的時效內發貨，往往得不到通關進度的反饋，不知道通關進度，無形中增加了外貿通關的風險。在清關時呢，要準備好各種資料，并且和客戶提前溝通好清關問題。

除此之外呢，還有其他一些問題，比如到港棄貨，棄貨這種事兒不常見，但碰上了那是相當麻煩。以上就是一些外貿中常遇到的問題。