??顧客關系管理對于商家來說很重要，管理好現有的顧客資源、分析顧客的變化趨勢等對于制定銷售方案有很大的參考的作用。顧客關系管理(顧客關系管理系統)有哪些方式?下面中企動力就來給大家詳細介紹下吧。

??一、顧客關系管理是什么意思?

??顧客關系管理(CRM, Customer Relationship Management )是企業電子化工作中，很重要的一環，其宗旨是企業以滿足顧客滿意為目標，使能在市場上維持競爭力。CRM的定義，就是導入資訊系統，以規范企業與顧客來往的一切互動行為與資訊，為有效管理企業的顧客關系，應針對所有的顧客進行分層化區隔與差異化服務，并建立資訊架構，企業等級的CRM軟體。

??二、顧客關系管理有哪些方式?

??1、客戶跟進平臺統籌化管理

??對于企業來說，客戶的維護以及跟進方式，有很多種，比如像電話呼叫、郵件聯系等多種方式，而且往往是多種方式并進，那么如何進行高效的管理，避免這些平臺反復的切換呢?不用擔心，在客戶關系管理系統(CRM)內，就可以實現各平臺的統籌化管理，避免平臺切換，節省員工時間，提高員工的工作效率。

??2、客戶跟進節點提醒

??在客戶跟進中，每個客戶的跟進詳情，可以記錄在洽談進展中，方便下次跟進，同時可以在客戶關系管理系統(CRM)內設置跟進頻率，這樣系統就會每天提醒員工跟進該跟進的客戶，實現客戶的準確跟進;除此之外，節假日等節日，系統會提醒聯絡客戶進行關懷，確保維護好與客戶之間的關系，促進成單率。

??3、客戶跟進實時點評，跟進過程更科學

??對于企業來說，銷售團隊的管理至關重要，管理者要時刻的把控每個銷售人員的跟進內容，以及跟進情況，但是這么多員工，怎樣進行快速的了解并指導呢，這時候，系統的作用就顯示出來。

??三、顧客關系管理作用有什么?

??1.全面提高客戶滿意度

??市場激烈競爭的結果是許多商品和服務在品質方面的區別越來越小，這種同質化，使商品品質不再是客戶消費選擇的唯一標準，客戶越來越注重企業能否滿足其個性化的需求和能否提供及時的高質量服務。在企業越來越感覺到客戶將是市場競爭至關重要的資源時，客戶滿意度和客戶忠誠度就顯得越來越重要。

??2.努力增加客戶忠誠度

??客戶滿意度是企業一直追求的目標，追求客戶滿意的目的從長遠來看在于締造客戶的忠誠度。因為只有忠誠客戶才是企業持續不斷的利潤來源，這不僅由于忠誠客戶直接的重復消費，更由于其口碑和推介效應，忠誠客戶給企業帶來的間接收益無法估量。要想提高客戶的忠誠度，企業首先就要完整地認識整個客戶生命周期，從技術提供與客戶溝通的統一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，建立多樣化的溝通渠道和靈活高效的激勵機制，形成一個完整的反饋流。

??顧客關系管理(顧客關系管理系統)有哪些方式?通過上文的介紹，我們知道顧客關系管理的方式比較多樣，需要根據實際情況來選擇。小編覺得大家可以關注下中企動力的移動商城，對于顧客管理、后臺分銷等都有完善的體系。