??網(wǎng)上客戶(hù)管理系統(tǒng)包含哪些方面?客戶(hù)管理系統(tǒng)有什么作用?對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，維護(hù)好客戶(hù)資源極為重要，網(wǎng)上客戶(hù)管理系統(tǒng)就是為了管理客戶(hù)資源而開(kāi)發(fā)出來(lái)的，可以快速分析管理客戶(hù)資源的基本情況，下面中企動(dòng)力就來(lái)給大家介紹下吧。
??一、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是什么?
??客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶(hù)信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶(hù)數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中和客戶(hù)發(fā)生的各種交互行為，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類(lèi)數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
??二、網(wǎng)上客戶(hù)管理系統(tǒng)包含哪些方面?
??(1)客戶(hù)合作管理系統(tǒng)
??客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)要突出以客戶(hù)為中心的理念，首先應(yīng)當(dāng)使客戶(hù)能夠以各種方式與企業(yè)進(jìn)行溝通交流，而客戶(hù)合作管理系統(tǒng)就具備這項(xiàng)功能。
??(2)業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)
??企業(yè)中每個(gè)部門(mén)都需要與客戶(hù)進(jìn)行接觸，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與客戶(hù)的接觸最為頻繁，因此，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需要對(duì)這些部門(mén)提供支持，業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)與支持等三種基本功能。
??(3)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)
??數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中，將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)挖掘等工作，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。此系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)收集、存儲(chǔ)和分析市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)及整個(gè)企業(yè)的各類(lèi)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全方位的了解，為企業(yè)市場(chǎng)決策提供依據(jù)，從而理順企業(yè)資源與客戶(hù)需求之間的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)挖掘新客戶(hù)、支持交叉銷(xiāo)售、保持和挽留老客戶(hù)、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶(hù)、支持面向特定客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)等目標(biāo)。
??三、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)有什么作用?
??1.開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的5倍，而企業(yè)通過(guò)建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻?hù)信息進(jìn)行收集、整理和分析，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶(hù)的關(guān)系。
??2.很多企業(yè)的客戶(hù)資源是分散積累的，這直接導(dǎo)致客戶(hù)信息記錄的不完整，價(jià)值不高。同時(shí)由于銷(xiāo)售人員的流動(dòng)，客戶(hù)資源會(huì)不斷流失。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶(hù)整體推進(jìn)狀況和存在的問(wèn)題，從而及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶(hù)無(wú)故流失。
??3.CRM系統(tǒng)可以幫中企動(dòng)力業(yè)詳細(xì)地了解客戶(hù)的資料，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的交流，協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)資源，給客戶(hù)最及時(shí)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)能夠幫助建立起與客戶(hù)長(zhǎng)久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對(duì)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度作用明顯。
??網(wǎng)上客戶(hù)管理系統(tǒng)包含哪些方面?客戶(hù)管理系統(tǒng)有什么作用?上文小編給大家講解了客戶(hù)管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容，大家可以選擇中企動(dòng)力的全網(wǎng)商城系統(tǒng)，具有客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等多種功能。
